Пять месяцев статистики, поиск и реклама в Яндексе. Посещаемость за год выросла на 40%, а из поиска пришло столько же людей, сколько годом раньше. Разобрались, где теряются заявки.
Это разбор, а не отчёт о росте: показываю, что нашли и что предложили исправить. Результат исправлений опубликую отдельно, когда будет замер «после». Название клиники, город и адрес сайта не раскрываю.
Объявления в поиске Яндекса приводили обращения в 9 раз чаще, чем показы на сайтах и в приложениях. Но поиску доставалось 8% рекламных переходов, а сетям — 92%.
Кому показывать рекламу, в 96% случаев выбирал сам Яндекс — автоподбором, а не по ключевым фразам. Реклама крутилась на внешних биржах, в мобильных играх, видео-приложении и виджетах погоды. Посетитель оттуда проводил на сайте 48 секунд против 80 у пришедших из поиска.
Главная цель «заявка» засчитывала любую отправку любой формы, каждое нажатие. Она насчитала 864 заявки, а людей, реально оставивших телефон или почту, было 319.
Сильнее всего врали сети: 147 визитов с «заявкой» и только 12 с настоящими контактами. Из поиска — 176 и 171, там заявки честные. Один виджет погоды дал 78 «заявок» на 283 визита — для такой площадки это неправдоподобно.
Опасность в том, что реклама, обученная на такой цели, считает сети успешными и покупает ещё больше такого трафика.
Больше всего людей приходило на памятку для пациентов перед процедурой: 7 947 входов из поиска, уходили сразу всего 10%. Читают внимательно — и ни одного оставленного контакта.
Причина видна в географии: памятку читают в основном Москва и Петербург, а клиника работает в другом городе. Заметного предложения записаться на процедуру здесь на странице нет.
С середины июля сайт получал из поиска Яндекса около 250 кликов в неделю вместо 400–450, хотя показов стало больше. Доля кликнувших упала с 7% до 2,6%. Из Google поток в это же время был ровным.
По главному коммерческому запросу клиники сайт стоял на 21-м месте — третья страница выдачи. Остальные запросы «услуга + город» — в конце первой страницы и на второй.
За год визитов стало больше на восемь тысяч. Но из поиска пришло ровно столько же людей, сколько годом раньше. Весь прирост дала реклама, в основном в сетях — та, что приводит одно обращение на сто визитов.
По месяцам это видно ещё лучше: в июле визитов было в 2,5 раза больше, чем в сентябре, а визитов с оставленными контактами — почти столько же.
Серьёзных технических ошибок нет, но три недоработки есть. 31 из 176 страниц в поиске — копии с рекламными хвостами в адресе: в настройках для поискового робота перечислены 2 таких хвоста из примерно дюжины.
Страницы «со слешем и без» открываются как разные адреса, и статистика одной страницы делится надвое. Одна страница услуги отдаёт «страница не найдена» и выпала из поиска.
Главное — перенести деньги из сетей в поиск и научить рекламу считать только настоящие заявки. Первые три пункта дают эффект быстрее всего.
Расходы на рекламу были закрыты, поэтому стоимость одного обращения не посчитана.
Видно только действия на сайте: звонок, контакты, мессенджер. Кто дошёл до приёма — знает только клиника.
Замера «после» ещё нет. Когда будет — опубликую цифры отдельно, какими бы они ни были.
Пришлите адрес — покажу на цифрах, где теряются заявки и что исправить первым. Бесплатно, название вашей компании нигде не появится.
Получить разбор в Telegram